随着各地文化旅游市场的逐渐回暖,租车需求也迎来了迅猛增长。携程近期发布的暑期旅游数据显示,国内租车自驾订单量相比去年预计实现近四成的显著增长。因此,在激烈的市场竞争和高质量租车需求的双重驱动下,提升产品标准并树立行业标杆,已成为租车企业获得成功的关键所在。7月4日,携程正式发布“无忧租一口价”租车产品,在原有“无忧租”全面保障的基础上进行了升级迭代,采用一口价、随时退、免车损等服务,为用户提供更加安心、无忧、便捷的租车体验。
携程租车CEO宋臻表示:“这个产品的推出,将会是租车行业发展史上的一个里程碑,它不仅改变用户的租车体验,更推动整个行业向着更高的标准迈进。这不仅是一项服务创新,更是我们为建立行业标准而做出的努力。通过这一标准的实施,我们希望能够引领行业走向更加规范、透明的未来。”
目前,“无忧租一口价”已经在成都、海口、昆明、上海、北京、广州、西安、深圳、杭州、重庆、乌鲁木齐、三亚、贵阳、长沙、武汉、哈尔滨、南京、天津等18个城市上线。经携程预估,产品上线后,相关订单将呈双位数增长,一口价车损争议率将降低到0%。
车损全免、赔付全涵盖 各种费用一价全含
租车市场上,隐性费用、诱导购买保险、赔付不透明、车损费用争议、额外乱收费等问题,严重影响了用户的租车体验。此外,行业缺乏公开通用的标准,使得收费、保险、理赔等环节的信息不够透明,正阻碍租车市场的健康发展。
因此携程租车推出的“无忧租一口价”标准,采取了“一价全包”模式,费用真实透明,无额外隐性收费,真正做到预订页面展示价即为最终实付金额。通过明确费用结构和价格体系,推动整个租车行业的标准化和规范化进程,减少市场乱象,提升行业的整体服务质量和竞争力,打造一个更加透明、公平的租车环境。
不仅如此,针对用户在租车取还便捷性方面的需求,携程租车“无忧租一口价”对已有的“免费取消”服务保障进一步升级,不仅做到了取车时间前可随时取消订单,并进一步“取还免验”服务,取车时仅需要拍照并上传核验车牌照片、油表照片即可还车,提高用户取还效率。以上举措一方面消除了用户对取消订单支付违约金的担忧,增强用户对携程租车的信任,吸引更多潜在用户;另一方面通过简化取还车流程,为整个租车行业树立起新的服务标杆,提升行业形象,让更多用户乐于选择“租车”这一出行方式,令租车行业在更加健康、有序的轨道上稳健前行。
值得注意的是,携程租车在新推出的“无忧租一口价”中,特别增加了免车损服务。在以往的租车模式下,一旦发生车损,租车平台和用户之间往往需要进行繁琐的协商处理。对平台而言,这无疑影响了租车服务的整体效率;对用户而言,这不仅耗费了大量的时间精力,也会降低相关平台在用户心中的二次选择权重。而携程租车“无忧租一口价”支持在非违法场景内赔付金额的全部覆盖,不仅极大提升了用户的租车体验和对租车平台的信任感,又有助于提升平台的整体形象和信誉,促进租车行业的健康发展。
完善租车市场秩序,赋能行业正向发展
“无忧租一口价”不仅是对用户的服务承诺,更是携程租车作为行业先锋,为推动整个汽车租赁行业走向标准化、规范化所作出的实质性努力。在传统的租车模式中,供应商经常面临着车损等争议和运营成本上升的双重压力。这些问题不仅影响了供应商的利润空间,更影响用户体验,成为制约行业健康发展的瓶颈。而“无忧租一口价”产品的推出,将直接解决这些痛点。供应商不再需要为了额外的车损费用与用户进行耗时耗力的协商,这无疑极大地减轻了供应商的负担,让他们可以专注于提升服务质量,增强自身的竞争力,让携程租车与供应商之间建立起一种互利共赢的长期合作关系,促进行业内部的良性竞争,提升服务质量。
作为全球租车预订服务平台的佼佼者之一,携程租车凭借独特的聚合平台优势,不断整合并优化全球范围内的租车供应链资源,致力于以卓越的服务成为用户租车服的优选品牌。目前,携程租车的服务网络已覆盖全球超过200个国家和地区,拥有15万家门店,并提供多达12种语言的服务支持。同时,在中国、泰国、马来西亚、菲律宾、美国、加拿大、阿联酋等多个国家,携程租车还提供免押金租车服务。此外,携程租车推出的免费申领驾照国际翻译认证活动广受欢迎,已有90%的国际自驾用户申领并使用。
值得注意的是,为进一步提升用户体验,实现“到站即用车”的便捷性租车服务,携程租车已在多个大型交通枢纽处进行布局,设立一站式取还车服务中心,持续扩大平台服务范围,提升服务质量,为全球消费者带来更加优质且愉悦的租车出行体验!
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